Dans les affaires, chaque détail compte. Du service client à la qualité du produit, les entreprises sont constamment évaluées par les consommateurs et la perception influence souvent nos décisions d'achat.

Un aspect souvent négligé mais qui a pourtant un impact significatif sur la perception des clients ou des employés est celui des toilettes publiques. L'état des sanitaires et de ses installations peut en dire long sur l'engagement d'une entreprise en matière de propreté, d'hygiène et d'expérience client, surtout pour une entreprise qui sert de la nourriture, par exemple.

Une visite dans un café, un théâtre ou un restaurant peut rapidement être gâchée par des toilettes mal gérées. Il ne sert à rien de consacrer du temps, des efforts et des ressources à la création d'un magnifique environnement, si c'est pour que les clients aient une expérience désastreuse en passant la porte des sanitaires.

La grande majorité des gens déclarent qu'ils éviteraient un commerce à l'avenir s'ils trouvaient des toilettes sales ou mal entretenues lors de leur visite¹ . Des sanitaires propres et bien entretenus témoignent de l'engagement d'une entreprise en faveur de la satisfaction des clients et de l'excellence opérationnelle. Il ne s'agit pas seulement d'hygiène, mais aussi de respect envers vos clients et les personnes qui entrent dans votre bâtiment. Inconsciemment, les gens évaluent une entreprise en fonction de l'ensemble de leur expérience, y compris leur passage aux sanitaires. En créant une expérience positive pour les consommateurs, les entreprises peuvent les fidéliser. Si elles se trompent, les perceptions négatives risquent de perdurer et de décourager les futurs clients potentiels.

Au-delà de l'impact immédiat sur la perception des clients, l'état des installations sanitaires publiques peut avoir des implications plus larges pour les entreprises. Des études montrent que les employés travaillant dans des locaux bien entretenus font état d'une plus grande satisfaction au travail et de niveaux de productivité plus élevés² . Cela suggère que l'investissement dans les installations sanitaires peut également produire des avantages internes en améliorant le moral et le bien-être des employés.

Par conséquent, si vos sanitaires publics constituent un point de contact critique qui influence considérablement la perception des clients et les résultats de l'entreprise, ils ont tout intérêt à être propres et à sentir bon.

 

Encore une fois, tout est une question de perception: des sanitaires qui sentent bon sont perçues comme propres. La gamme de distributeurs de parfums Aquarius™ de Kimberly-Clark Professional™ traite directement des problèmes d'odeurs, offrant un choix de cinq fragrances différentes pour améliorer l'expérience des sanitaires. La gamme comprend le distributeur de parfums Aquarius™ qui dispose d'un réglage de minuterie jusqu'à 90 jours, permettant aux utilisateurs de contrôler et de personnaliser le système selon leurs besoins. Couplée avec les savons mousse parfumés pour les mains Kleenex^® Botanics, elle vous permet de personnaliser davantage vos sanitaires avec une sélection de fragrances à travers les produits d'hygiène. Les savons mousse parfumés de luxe Kleenex^® Botanics utilisent des ingrédients naturels antibactériens dans trois fragrances stimulantes.

Les architectes d'intérieur ont travaillé dur ces dernières années pour s'assurer que les éléments plus fonctionnels d'un bâtiment, tels que les sanitaires, soient tout aussi esthétiques que plaisants.

La collection ICON™ de distributeurs de savon, de papier toilette et de serviettes en papier Kimberly-Clark Professional™ offre la possibilité de coordonner cette nouvelle conception des sanitaires grâce à ses façades interchangeables, disponibles dans une large gamme de couleurs et de styles, de l'imitation bois d'ébène à la fleur de cerisier. La tendance du marché à s'éloigner de plus en plus des options de distributeurs traditionnels blancs et en acier inoxydable encourage également des designs plus intéressants. La gamme ICON™ propose également des façades interchangeables personnalisables permettant des designs sur mesure pour correspondre à votre image de marque ou au message de votre entreprise.

Les systèmes de distribution contrôlée offrent un moyen facile de maintenir des sanitaires impeccables, en distribuant la bonne quantité de serviettes en papier, de papier toilette ou de savon pour l'utilisateur, minimisant ainsi les déchets et maximisant la sensation de propreté.

Et pour résoudre l'un des plus grands "problèmes" des sanitaires - lorsque les distributeurs sont vides - les entreprises ont de nombreuses options pour rationaliser l'entretien afin de s'assurer que leurs installations sont toujours approvisionnées. La collection ICON™ propose des indicateurs lumineux visuels donnant un signal clair lorsqu'une unité de distribution doit être remplie, évitant ainsi de perdre du temps inutilement. Les systèmes à haute capacité peuvent également aider à minimiser le nombre de tâches d’entretien et de recharge.

En résumé, que ce soit à travers de l'esthétique des distributeurs, d’une odeur propre et fraîche ou d’un approvisionnement de serviettes en papier, de papier de toilette et de savon adéquat, il est temps de réfléchir à la façon dont vos sanitaires sont perçus. Certes, ils se cachent derrière des portes fermées. Mais ensemble, nous pouvons nous assurer que ces espaces ne soient jamais oubliés pour donner la bonne impression, à chaque visite.

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1. Harris Interactive, 2011
2. https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC9136218/