Questions et réponses avec Juliet Hollyhurst, responsable des opérations commerciales chez Kimberly-Clark Professional

Q. Pourquoi parlons-nous des salles de bain aujourd’hui?

R. Les salles de bain publiques comptent constamment parmi les zones les plus fréquentées, celles à propos desquelles le plus grand nombre de plaintes sont reçues, et celles qui sont souvent les plus négligées dans tout bâtiment. Dans un même temps, les Américains sont plus conscients que jamais des préoccupations liées à la santé et à l’hygiène. Les effets continus de la pandémie ont transformé la manière dont les gens pensent aux salles de bain, faisant de la désinfection de celles-ci une priorité absolue pour les établissements dans l’ensemble des États-Unis.

Les performances relatives aux facteurs environnementaux, sociaux et de gouvernance (ESG) sont tout aussi importantes pour les dirigeants d’entreprise et les gestionnaires d’installations, alors que de nombreuses entreprises s’engagent à réduire la consommation d’énergie et à améliorer le rendement des bâtiments en matière de durabilité. Un récent sondage du Boston Consulting Group a révélé que 76 % des participants croient que les questions environnementales sont aussi préoccupantes que les questions de santé ou plus encore. De plus, 87 % des participants souhaitent que les entreprises tiennent compte des préoccupations environnementales en créant leurs produits, services et opérations dans une plus grande mesure que par le passé.  

En plus des possibilités environnementales, un nombre croissant de gestionnaires d’installations et de propriétaires d’immeubles cherchent à rendre leurs bâtiments plus intelligents et plus propres grâce aux avantages offerts par les appareils connectés à l’Internet des objets (IdO).

Une évaluation récente des activités dans les bâtiments intelligents commerciaux prévoit que les appareils connectés passeront de 1,7 milliard en 2020 à un peu moins de 3 milliards d’ici 2025. Les entreprises qui adoptent les espaces de haute technologie et les solutions de bâtiments intelligents, telles que l’IdO, passent de procédures de gestion et de nettoyage des salles de bain statiques et obsolètes à des solutions intelligentes et flexibles.

Q. Qu’est-ce que l’IdO a à voir avec les salles de bain?

R. L’IdO est un élément dont nous entendons beaucoup parler. Selon une étude de Microsoft sur l’IdO menée en octobre 2020, 90 % des décideurs croient qu’il sera essentiel au succès de leur entreprise. Mais qu’est-ce que c’est?  

Dans les termes les plus simples, l’IdO consiste à prendre des objets dans le monde réel et à les connecter à Internet. Ces objets connectés et plus intelligents sont ensuite utilisés pour recueillir des renseignements ou en envoyer, ou les deux.

Un manque de renseignements en temps réel à propos de l’état des salles de bain, associé à des taux d’utilisation élevés et à des pénuries de main-d’œuvre dans les services d’entretien, peut entraîner de mauvaises expériences pour les utilisateurs et générer davantage de plaintes de la part des locataires. Le personnel d’entretien peut remplir prématurément les produits consommables des salles de bain, tels que le savon et les essuie-mains en papier, pour éviter qu’il n’en manque, ce qui entraîne un gaspillage de ressources.

Q. Qu’est-ce qu’une salle de bain intelligente?

R. La technologie des salles de bain intelligentes ajoute de l’intelligence aux activités d’entretien des salles de bain. En adaptant les procédures d’entretien des salles de bain en fonction des conditions en temps réel, les installations peuvent maintenir la propreté des salles de bain tout en contribuant à atteindre les objectifs de l’entreprise en matière de durabilité.

Les salles de bain intelligentes utilisent l’IdO pour connecter les appareils physiques dans les salles de bain (comme les distributrices d’essuie-mains en papier, de papier hygiénique et de savon, les compteurs de fréquentation, les robinets intelligents et les vannes de chasse d’eau) aux systèmes de collecte de données en ligne. Ces systèmes surveillent les données, en font le suivi, les analysent et les regroupent dans un tableau de bord ou une application mobile afin que les gestionnaires d’installations aient une visibilité sur les activités des salles de bains et soient en mesure de les contrôler.  

Des capteurs sont intégrés dans les distributrices, éliminant ainsi les incertitudes liées au réapprovisionnement. Les données d’utilisation sont ensuite transmises aux gestionnaires d’immeubles et au personnel d’entretien, qui reçoivent des alertes lorsque les niveaux de produits sont bas ou si un appareil ne fonctionne pas correctement.

Ces connaissances basées sur les données permettent au personnel d’entretien d’employer son temps plus efficacement en optimisant les horaires d’entretien et en éliminant les vérifications inutiles. Cela permet finalement de desservir davantage de zones en déployant stratégiquement le personnel et les ressources.

Q. Comment exactement les salles de bain intelligentes réduisent-elles le gaspillage?

R. De nombreux protocoles d’entretien et de nettoyage des salles de bain sont basés sur des horaires obsolètes et inefficaces. Ils manquent souvent de visibilité sur les taux d’utilisation, les tendances en matière de fréquentation, les conditions et les stocks d’approvisionnement.

Sans avoir accès aux données et aux analyses, les concierges peuvent prendre des décisions d’entretien des salles de bain fondées sur des hypothèses plutôt que sur des faits. Plutôt que de risquer de manquer de savon et de produits en papier entre leurs visites d’entretien des salles de bain planifiées au préalable, les concierges peuvent remplir les distributrices trop tôt, en jetant les produits consommables inutilisés.

Les salles de bain intelligentes constituent un moyen de lutter contre ce gaspillage. La technologie de détection intelligente améliore non seulement l’efficacité de la gestion des salles de bain grâce à des informations basées sur les données, mais élimine également les vérifications inutiles des distributrices et les recharges prématurées de celles-ci. Cela exerce une incidence directe sur les cycles d’entretien et les recharges de produits, tout en réduisant les déchets et en produisant un effet positif sur le résultat net.

  Selon une étude de cas de Kimberly-Clark Professional, la technologie des salles de bain intelligentes peut réduire le gaspillage des produits consommables jusqu’à 80 %. Il s’agit d’une réduction considérable des produits destinés à un site d’enfouissement.

Q. Comment les salles de bain intelligentes améliorent-elles la satisfaction du personnel?

R. Les pénuries de main-d’œuvre font en sorte qu’il est plus difficile de garder les services d’entretien entièrement dotés en personnel, alors les gestionnaires d’installations doivent en faire plus avec moins. Lorsque le personnel d’entretien comprend les attentes de l’emploi et qu’ils disposent des outils et de la technologie nécessaires pour les aider à réussir, les taux de roulement sont plus faibles.

Par ailleurs, les employés retournent de plus en plus au bureau, ce qui signifie que les salles de bain ont besoin d’autant d’attention que le hall d’entrée ou la cafétéria. Un sondage de Kimberly-Clark Professional a révélé que 75 % des répondants croient que l’état des salles de bain reflète les normes d’hygiène dans le reste de l’établissement. La technologie des salles de bain intelligentes fournit aux équipes d’entretien les renseignements dont elles ont besoin pour assurer un meilleur environnement de travail et une meilleure expérience aux usagers des salles de bain.

Qu’il s’agisse de réduire le gaspillage, de conserver le personnel ou de maximiser le rendement du capital investi, de nombreuses possibilités s’offrent aux gestionnaires d’installations en vue d’atteindre les objectifs environnementaux, sociaux et de gouvernance grâce à des solutions intelligentes de gestion des salles de bain.

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Rédigé par Juliet Hollyhurst, responsable des opérations commerciales chez Kimberly-Clark Professional pour Onvation^®, une solution de salles de bain intelligentes de premier plan. Grâce à ses 20 ans d’expérience en marketing, en ventes et en innovation, elle aide Kimberly-Clark à atteindre son objectif Meilleurs soins pour un monde meilleur, qui consiste à placer les besoins des clients au cœur de tout ce qu’elle fait et à fournir des marques de confiance, des technologies innovantes et des solutions IdO qui transforment l’entretien des salles de bain. Pour en savoir plus au sujet d’Onvation^® : www.kcprofessional.com/onvation. Demeurez en contact avec Juliet sur LinkedIn ou par courriel : [email protected]

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Cet article a été publié pour la première fois dans Cleaning & Maintenance Management en ligne le 3 octobre 2022 : Making the Connection Between Smart Restrooms and Sustainability | Cleaning & Maintenance Management