Les lieux à forte fréquentation, tels que les aéroports, les centres commerciaux, les stades et les complexes de divertissement, sont confrontés à un ensemble unique de défis et d'opportunités alors qu'ils cherchent à redéfinir l'expérience des visiteurs et à accueillir un nombre croissant de personnes.

L'intégration de la technologie numérique dans de tels bâtiments continue de transformer la manière dont les visiteurs interagissent et s'engagent avec les lieux. Les applications mobiles, les bornes de libre-service et les systèmes de paiement sans contact rendent l'expérience plus rapide et plus facile pour les personnes, tout en la rendant plus personnelle et pratique. Pour aller plus loin, de nombreux propriétaires de lieux investissent dans leur infrastructure numérique et adoptent des technologies émergentes, telles que la réalité augmentée, la réalité virtuelle et l'intelligence artificielle pour vraiment différencier leurs lieux et débloquer de nouveaux flux de revenus.

Il y a également eu une évolution pour transformer les lieux traditionnels en espaces à usages multiples en réaménageant l'infrastructure existante, en intégrant des composantes résidentielles, commerciales et récréatives, et en créant des bâtiments qui répondent à plusieurs besoins. Par exemple, les salles de concert ont aménagé des espaces plus petits pour d'autres réunions et les centres commerciaux ont créé des espaces d'exposition.

Bien sûr, gérer de grandes foules, optimiser le flux de visiteurs et maintenir des opérations sans interruption présente de nombreux défis logistiques pour les lieux à forte fréquentation. Équilibrer les contraintes de capacité, assurer la conformité avec les directives réglementaires et s'adapter aux dynamiques changeantes des visiteurs nécessite une planification robuste et des solutions flexibles pour minimiser les perturbations et garantir que les visiteurs vivent la meilleure expérience possible.

La pandémie a également eu un impact durable sur les lieux à forte fréquentation, les gens restant préoccupés par leur santé et leur sécurité dans les endroits où beaucoup de personnes se rassemblent. La volonté apparente de participer à des événements en direct après la pandémie continue de se redresser, mais il est clair que beaucoup de personnes ont encore des réserves en raison de préoccupations sanitaires et de sécurité.¹ Cela souligne l'importance de mettre en œuvre des mesures de santé et de sécurité rigoureuses pour instaurer la confiance et garantir le bien-être des visiteurs.

Dans les sanitaires, les gestionnaires d'établissements ont besoin de systèmes capables de gérer un grand nombre de visiteurs dans un court laps de temps pendant que des événements se déroulent en arrière-plan. Une visite aux toilettes doit éviter les files d'attente et les problèmes afin que les gens puissent retourner à l'action le plus rapidement possible. Les propriétaires de lieux ont besoin de technologies, telles que la collection de distributeurs ICON™ de Kimberly-Clark Professional™ qui nécessitent très peu d'attention. La technologie Direct Drive des distributeurs ICON™ rend les unités plus efficaces, avec une performance sans blocage de 99,9%,² un rouleau de grande capacité de 380 mètres et un jeu de piles qui permet jusqu'à 150 000 distributions. ³ La technologie sans contact des distributeurs ICON™ améliore également l'hygiène dans les sanitaires très fréquentés.

Le système de papier toilette Scott^® Control™ de Kimberly-Clark Professional™ possède également une grande capacité, avec 1.666 feuilles par distributeur entièrement chargé, garantissant un approvisionnement continu en consommables pour les visiteurs dans les installations à forte fréquentation.

Les lieux à forte fréquentation nécessitent également de bonnes données, déclare Denise Hanson, directrice commerciale à l'Institut britannique des sciences du nettoyage (BICSc). « De bonnes données numériques qui identifient ce qui doit être nettoyé et quand pourraient changer le modèle généralement accepté de l'opérateur de nettoyage nettoyant une zone définie, qu'elle ait été utilisée ou non », dit-elle. « Une reconnaissance par les architectes et la fraternité du bâtiment des surfaces faciles à nettoyer pourrait également avoir un impact réel et positif. Après avoir passé de nombreuses années dans l'industrie du nettoyage, je suis fermement d'avis que chaque architecte devrait nettoyer pendant au moins un mois dans le cadre de sa formation. »

Une prise de conscience accrue de la durabilité environnementale et de la responsabilité d'entreprise a influencé la conception, les opérations et les pratiques de gestion des lieux. Les initiatives de bâtiments écologiques, les systèmes écoénergétiques et les stratégies de réduction des déchets sont désormais des pratiques standard, reflétant un engagement croissant envers la gestion environnementale et des efforts améliorés pour présenter des références écologiques à des visiteurs de plus en plus intéressés. Pour Lynne Webster, consultante pour les industries du nettoyage et de la gestion des installations chez LWC Ltd, le secteur du nettoyage a une véritable opportunité de soutenir ses clients dans le secteur à fort trafic en matière de durabilité. « Les entreprises qui ont clairement développé leurs processus ESG de manière à soutenir leurs clients pourront prendre une longueur d'avance sur les autres », dit-elle. « Il ne s'agit pas seulement de mettre en place diverses politiques mais de soutenir l'industrie par des actions concrètes et des données éprouvées. »

Le secteur très compétitif des lieux à fort trafic est en pleine transformation, stimulée par l'évolution des attentes des consommateurs, les impératifs de durabilité et les progrès technologiques. Il est crucial de maintenir des espaces propres, hygiéniques et sûrs pour permettre aux gens de se réunir si l'industrie veut naviguer avec succès à travers ces complexités et améliorer l'expérience des visiteurs pour le grand public.

 

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^1. https://www.theaudienceagency.org/evidence/cultural-participation-monitor/willingness-to-attend
^2. Test de distribution réalisé par Patmore Slades Horizons en septembre 2021
^3. Basé sur une moyenne de 30 000 distributions par an, en utilisant les données historiques d'utilisation et de fréquentation